订单说明


·订单状态

客户的订单共有未审核、等待出库、已出库、客户作废、员工作废这5种状态，分别说明如下：

  1. 未审核
    您还没有支付货款（上海市区的客户可以货到付款，我们还未与您确认订单）。
    或您已经通过邮局、银行电汇支付货款，我们还没有收到。
  2. 等待出库
    我们已经收到您的货款，并且已经通过业务人员的审核，仓库正在备货、核查、包装。
  3. 已出库
    您的订单已经通过仓库审核出货，货物正在途中，您可以通过订单配送询问查看出库时间和到货时间或者向我们的工作人员提问。
  4. 客户作废
    在下订单以后3*24小时内，订单由您自己作废。
  5. 员工作废
    超过3*24小时，新生活购物网根据如下规则作废
    1. 货到付款 保留3*24小时
    2. 自提 保留3*24小时
    3. 网上支付 保留3*24小时
    4. 邮局汇款，银行电汇保留7*24小时

    或者订单重复、地址不详，新生活购物网的员工会将您的订单作废。
    如果您还需要此订单上的商品，您可以重新下一张订单并及时支付货款。

·订单操作

作废订单 只要订单尚未出库，您均可以作废订单。如果您已经支付了货款，我们会在三个工作日内将货款退回
支付货款 给出本订单支付方式的提示信息（邮局弹出汇款单格式、银行显示电汇单格式、网上支付给出相应平台的支付接口）
查看订单明细  查看订单里所包含的收货人信息、商品信息、价格信息、运输方式信息、支付方式信息等
订单配送询问 当您的订单已经出库，如果超过您所选择的配送方式的在途时间，您可以在这里提出，我们的工作人员会及时与您联系，帮助您尽早解决问题

·订单查询

您可以通过多种途径对您的订单进行查询，包括在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等，您均可以与我们联系，我们会及时帮助您解决问题。

订单查询的途径主要包括：

  • 在“账户中心”的“订单查询”中查询；