售后服务
·保修
新生活购物网将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。
同时新生活购物网也建议您：“如果相关产品的厂商有售后服务点，最好将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间！！”
（我们会在产品备注栏里注明相关售后服务点的地址、联络方式或查询方法，供您查询）
但您需注意以下几点：
- 新生活购物网将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。
当您的产品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择退货、换货或者修理。当您的产品在售出后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择换货或者修理。当您的产品超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
请注意：换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换‘新品’也可能是更换‘良品’（‘良品’即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。
- 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
- 对于存储类产品，新生活购物网不承担数据导出服务，请务必返修前对里面的数据导出，否则若有数据遗失损坏新生活购物网概不负责。
- 对于过保产品（超过保修期的产品）的保修，我们将不予受理。如果您误将过保产品寄送给新生活购物网，新生活购物网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
- 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，我们会要求您提供货物返还的配送费用。
- 在保修时，需要您提供对应产品的发票（复印件无效，新生活购物网友情提醒：在别的商家购物时也请索要正规发票，以便维护您的合法权益）、产品本身以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。如果产品任何一部分丢失，则在您补全所有附件之前，我们无法将产品送交厂家进行保修。新生活购物网将不承担用户补寄所产生的费用；由于产品不全而造成的保修延误，新生活购物网不承担责任。） 您需要做的是：
- 出现保修需求，您只需在新生活购物网在线申请保修，申请成功获得返件单号之后，请您将产品本身、产品发票以及相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件全部寄给新生活购物网。邮局普通包裹的方式*交至新生活购物网，费用**由新生活购物网负责，我们会在收到货后以积分的形式将邮寄费用存入您在新生活购物网的帐户中。如果产品任何一部分丢失，则在您补全所有附件之前，我们无法将产品送交厂家进行保修。新生活购物网将不承担用户补寄所产生的费用。由于产品不全而造成的保修延误，新生活购物网不承担责任。
* 即指平邮包裹形式，而非快递包裹或EMS。如果客户采用其他运输方式，则运费由客户自己负责。
** 仅包含邮局资费，不包含包装费、 挂号费、保价费；并需要提供邮局发票，收据不能作为新生活购物网承担运费的凭证。
- 如果您是上海市区新生活购物网配送范围内的客户，购物后7天之内（以您收到的新生活购物网发票显示的日期起算）可享受我们为您提供的上门取件服务*。您在新生活购物网在线申请保修退货，申请成功获得返件单号之后，请您致电新生活购物网，客服人员确认后，请您将产品本身、产品发票以及相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件准备好，我们会安排专人上门取件。如果产品某一部分丢失，则在您补全所有附件之前，我们无法为您上门取件并将产品送交厂家进行保修。）
* 上门取件的范围为：上海市外环以内。
- 产品维修好后，由我们将货物交还客户。
